FAQ sur les livraisons My Nintendo Store (Royaume-Uni)
Voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées au sujet de la livraison des achats effectués sur My Nintendo Store (Royaume-Uni).
FAQ
Mon colis n'est pas arrivé- Si vos articles n'ont toujours pas été expédiés alors que la date de livraison estimée a été dépassée, veuillez nous contacter ici. Si vous avez déjà ouvert notre formulaire de contact, sélectionnez "Contacter le service d'assistance de Nintendo".
- Si vos articles ont été expédiés, veuillez utiliser les informations de suivi qui vous ont été fournies pour consulter le statut de la livraison. Si le suivi n'a pas évolué depuis au moins deux jours, veuillez nous contacter ici. Si vous avez déjà ouvert notre formulaire de contact, sélectionnez "Contacter le service d'assistance de Nintendo".
J'ai un problème avec le ou les articles reçus
- Si vos articles étaient endommagés à la réception, nous vous demandons de prendre des photos de l'extérieur du colis et des articles endommagés, et de signaler le problème à notre service d'assistance dans les plus brefs délais. Si vous avez déjà ouvert notre formulaire de contact, sélectionnez "Contacter le service d'assistance de Nintendo".
- Si vous n'avez pas reçu les bons articles, veuillez signaler le problème à notre service d'assistance dans les plus brefs délais. Si vous avez déjà ouvert notre formulaire de contact, sélectionnez "Contacter le service d'assistance de Nintendo".
Je souhaite modifier mon adresse de livraison
Malheureusement, il n'est pas possible de modifier votre commande après l'avoir passée. Si vous êtes absent au moment de la livraison, vous pouvez contacter le transporteur pour programmer une autre livraison ou demander le dépôt de votre colis dans un point de collecte proche de chez vous (remarque : ceci dépend du transporteur utilisé). Pour plus d'informations à ce sujet, consultez la page de suivi du colis en utilisant les informations contenues dans l'e-mail d'expédition.
Je n'ai pas reçu mon code numérique par e-mail
Veuillez consulter l'état de votre commande sur votre compte My Nintendo Store. Si l'état de votre commande est "Completed" (terminée), veuillez consulter le dossier de courrier indésirable de votre messagerie électronique pour tenter de retrouver l'e-mail. Si l'état n'est pas "Completed", veuillez nous contacter ici. Si vous avez déjà ouvert notre formulaire de contact, sélectionnez "Contacter le service d'assistance de Nintendo".
Je souhaite savoir où en est ma commande
- Si vous étiez connecté avec un compte Nintendo (ou en avez créé un) au moment de l'achat, vous pouvez consulter le statut de votre commande en vous connectant sur My Nintendo Store (avec votre compte Nintendo) et en consultant la rubrique "My Account" (mon compte). Depuis "My Account", vous pouvez consulter la section "Orders" (commandes).
- Si vous n'étiez pas connecté avec un compte Nintendo (ou n'en aviez pas créé un) au moment de l'achat, vous recevrez un e-mail pour vous informer de l'expédition du colis. Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le lien de suivi qui se trouve dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Remarque : il peut y avoir un délai allant jusqu'à 24 heures entre votre commande et l'expédition de votre colis depuis notre entrepôt.
Je souhaite annuler ma commande
Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter ici. Si vous avez déjà ouvert notre formulaire de contact, sélectionnez "Contacter le service d'assistance de Nintendo".
- Remarque : si votre commande a déjà été traitée par notre entrepôt au moment de l'annulation, il sera peut-être impossible de suspendre la livraison des articles. Dans ce cas, vous aurez la possibilité de nous renvoyer les articles réceptionnés.
Il y a un problème avec mon paiement
Veuillez vous assurer que le moyen de paiement utilisé n'est pas arrivé à expiration et dispose de fonds suffisants.
J'ai une question concernant la disponibilité des stocks
Notre équipe du service d'assistance n'est pas en mesure de vous renseigner sur l'état des stocks et la disponibilité des produits. Veuillez consulter le site, ou sélectionner "Notify me" (me prévenir) sur la page d'un objet actuellement indisponible.
Je souhaite renvoyer un ou plusieurs articles
Veuillez nous contacter ici. Si vous avez déjà ouvert notre formulaire de contact, sélectionnez "Contacter le service d'assistance de Nintendo".
Statut de ma demande de retour ou remboursement
Veuillez nous contacter ici. Si vous avez déjà ouvert notre formulaire de contact, sélectionnez "Contacter le service d'assistance de Nintendo".