Service Après-Vente Nintendo

Consignes d'emballage

Avant d'envoyer votre console au SAV, veuillez lire attentivement les consignes d'emballage (PDF, 1573 Ko)  pour vous assurer que votre console/produit arrive en toute sécurité.

Règlement général sur la protection des données (RGPD)

Pour plus de détails sur la façon dont nous utilisons vos informations en lien avec le site Web d'assistance aux consommateurs de Nintendo France, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Médiation et règlement des différends en ligne

Médiation : Nintendo ne participe pas à la procédure alternative de résolution des conflits accessibles via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. Vous pouvez cependant solliciter le règlement extrajudiciaire du litige sur la plateforme européenne en ligne des litiges accessible en suivant le lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR

Combien de temps cela prendra-t-il ?

Selon le type de service sous garantie ou hors garantie, votre réparation peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.

Suivez votre demande de réparation en cliquant ici.

Combien cela va-t-il coûter ?

Si le problème de votre produit est couvert par notre garantie, vous ne paierez pas de frais. Dans le cas contraire, les réparations sont considérées comme hors garantie (et non couvertes) lorsque :

• Votre produit n'est plus couvert par la garantie Nintendo.
• Votre écran est cassé.
• Votre produit présente d'autres dommages accidentels ou des problèmes causés par des modifications non autorisées. 

Des frais seront applicables si le problème de votre produit n'est pas couvert.

Si vous refusez le devis et souhaitez récupérer votre produit non réparé les frais de port sont à payer.

Les frais seront basés sur la liste de prix de réparation (Forfait hors garantie), disponible ici (PDF, 119 Ko) .

Comment accepter/payer notre devis ou le refuser ?

Vous avez déjà reçu le devis par email.

1. Afin d'accepter notre devis et de procéder au paiement, ou si vous refusez le devis et que vous souhaitez que votre réparation vous soit retournée, cliquez sur le lien ici. Puis entrez le numéro RMA et votre code postal.
2. Après avoir cliqué sur le lien, vous pouvez sélectionner sur la page si vous êtes d'accord avec notre devis proposé, ou que vous le refusez. Puis cliquez sur le bouton "suivant".
3. En cas d'acceptation/non acceptation du devis, les détails du paiement seront afficher, vous permettant de procéder au paiement de la réparation ou les frais d’expédition (en cas de demande de retour sans destruction). Après réception de votre paiement, nous traiterons votre dossier dans les plus brefs délais.

La garantie de votre produit

Garantie constructeur : consoles Nintendo Switch & consoles Nintendo Switch lite. (PDF, 63 Ko)

Garantie constructeur : Mario Kart live : Home Circuit. (PDF, 54 Ko)

Notre garantie SAV

Nous garantissons nos réparations, y compris les pièces de rechange, et ajoutons 90 jours à la durée restante de votre garantie Nintendo.

Combien cela me coûtera-t-il si je refuse le devis ?

Si vous refusez le devis et souhaitez récupérer votre produit non réparé les frais de port sont à payer.

Si vous refusez le devis et acceptez la destruction de votre produit, cela se fera sans frais.