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Obtenez de l'aide pour vos consoles, jeux et services Nintendo

Problèmes de codes de téléchargement (jeux, contenus téléchargeables et thèmes)

Situations :

  • Message d'erreur : Le code que vous avez saisi n’a pu être reconnu
  • Message d'erreur : Le logiciel correspondant au code n’est actuellement pas distribué
  • Le code de téléchargement d’un jeu ou thème ne fonctionne pas ou n’est pas valide (rayé, endommagé, ou illisible)

Informations complémentaires :

  • Si votre code de téléchargement est perdu ou manquant, cliquez ici.
  • Si un message s’affiche indiquant que votre code de téléchargement a déjà été utilisé, cliquez ici.
  • Pour obtenir de l’aide concernant les codes de téléchargement émis via My Nintendo, cliquez ici.
  • Si un code de téléchargement est manquant, cliquez ici.
  • Les jeux numériques achetés sur le site de Nintendo sont téléchargés directement sur votre console et ne sont pas accompagnés d’un code de téléchargement. Pour obtenir de l’aide concernant ce processus, cliquez ici.
  • Les codes de téléchargement achetés chez des revendeurs ou accompagnant des produits Nintendo n’ont pas de date d’expiration. Cependant les codes de téléchargement fournis dans le cadre d’une promotion spécifique (pack de contenu téléchargeable pour Hyrule Warriors, distributions de Pokémon, etc.) et ceux obtenus via le programme My Nintendo possèdent en général une date d’expiration.

Comment procéder :

  • Assurez-vous de saisir votre code de téléchargement correctement.
    • Thèmes : le code de téléchargement doit être utilisé dans la boutique de thèmes sur une console de la famille Nintendo 3DS.
    • Jeux : le code de téléchargement doit être utilisé sur le Nintendo eShop pour les consoles Nintendo Switch, Wii U ou les consoles de la famille Nintendo 3DS.
      • Les jeux ne peuvent être obtenus que sur le système pour lequel ils sont prévus ; les jeux Nintendo Switch ne peuvent être obtenus que sur un système Nintendo Switch, les jeux Nintendo 3DS sur une console de la famille Nintendo 3DS et les jeux Wii U sur une console Wii U.
        • Un code de téléchargement de contenu téléchargeable doit toujours être utilisé depuis le jeu pour lequel il est destiné.
    • Le code de téléchargement est un code à 16 chiffres imprimé sur le reçu fourni lors de votre achat. (Les codes faisant partie d’un lot système sont imprimés sur un encart à l’intérieur de l’emballage.)
    • Si certains chiffres sont difficiles à lire, essayez d’entrer des chiffres similaires. (Par exemple, un 0 peut ressembler à un 8, un 5 à un 2, etc.)

  • Vérifiez que le paramètre de pays est correct sur votre Nintendo Switch, Wii U ou console de la famille Nintendo 3DS.
    • Un code de téléchargement pour un jeu européen ne pourra être utilisé que sur une console européenne.
    • Si vous essayez d’utiliser un code de téléchargement sur une console d'une région différente (un code de téléchargement européen sur une console vendue en Amérique du Nord par exemple), le code de téléchargement ne fonctionnera pas.

  • Consultez les titres que vous avez téléchargés précédemment dans le Nintendo eShop. Si vous avez déjà utilisé le code de téléchargement, vous pouvez télécharger à nouveau le jeu sur votre Nintendo Switch, Wii U ou console de la famille Nintendo 3DS sans devoir saisir à nouveau le code.
  • Si le code de téléchargement ne fonctionne toujours pas, il est possible qu’il n’ait pas été activé correctement en magasin. Veuillez vérifier auprès du revendeur qui vous a fourni le code.